Almacenes Tricolor – PINTURAS AMÉRICA S.A.

Fecha de entrada en vigencia: 27 de junio del 2025

En PINTURAS AMÉRICA S.A. ("Almacenes Tricolor"), nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política detalla los procedimientos y condiciones para la cancelación de pedidos y la devolución de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

1. Cancelación de Pedidos

Usted puede solicitar la cancelación de su pedido sin ningún costo, siempre y cuando este no haya sido despachado para la entrega.

• Procedimiento: Para cancelar un pedido, por favor contáctenos de inmediato a través de nuestros canales de atención, proporcionando su número de orden.

• Reembolso por cancelación: Si el pago ya fue procesado, se realizará el reembolso completo a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Una vez que el pedido ha sido despachado y está en manos de nuestro proveedor logístico, no podrá ser cancelado y deberá ser tratado como una devolución.

2. Devoluciones de Productos

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones, dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido:

• Producto incorrecto: Si recibió un producto que no corresponde al que ordenó.

• Producto dañado o defectuoso: Si el producto presenta daños visibles de transporte o defectos de fábrica.

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• No haber sido utilizado y mantener sus características originales.

• Estar en su empaque original, con todas las etiquetas y sellos de seguridad intactos.

• Presentar la factura o comprobante de compra original.

4. Productos que NO Aplican para Devolución

Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Pinturas preparadas o tinturadas: Colores personalizados que fueron mezclados específicamente para un pedido.

• Productos en liquidación o promoción final.

• Productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados por el cliente.

5. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Contacto: Escríbanos a ventas@pinturasamerica.com o llámenos al (02) 4758 123 explicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto si es necesario.

2. Evaluación: Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará el caso y le informará sobre los pasos a seguir en un plazo de 48 horas hábiles.

3. Resolución: Si la devolución procede, coordinaremos el retiro del producto y le ofreceremos una de las siguientes opciones:

a) Reemplazo por un producto nuevo e idéntico.

b) Una nota de crédito por el valor del producto para futuras compras.

c) El reembolso del dinero, según el método de pago original.

Agradecemos su comprensión y confianza. Nuestro compromiso es ofrecerle productos de la más alta calidad y un servicio transparente.