Almacenes Tricolor – PINTURAS AMÉRICA S.A.

Fecha de entrada en vigencia: 27 de junio del 2025

Esta política describe los términos y condiciones para el envío y la entrega de los productos comprados a través de la tienda en línea de Almacenes Tricolor. Nuestro compromiso es entregar sus pedidos de forma segura, eficiente y puntual.

1. Cobertura de Entrega

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio de Ecuador Continental. Actualmente no realizamos envíos a las Islas Galápagos desde nuestra tienda en línea. Ciertas áreas de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega extendidos o condiciones especiales que serán notificadas al cliente.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar desde el momento en que se confirma el pago del pedido.

• Quito y Valles (Urbano): 24 a 48 horas laborables.

• Capitales de Provincia: 48 a 72 horas laborables.

• Resto del País: 3 a 5 días laborables.

Estos plazos son una guía y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas, feriados nacionales o alta demanda estacional.

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago. El cálculo se basa en los siguientes factores:

• Peso y volumen total del pedido.

• La ciudad y dirección de destino.

Cualquier promoción de "envío gratuito" será claramente indicada en el sitio web y se aplicará automáticamente a los pedidos que cumplan las condiciones establecidas.

4. Proceso de Envío

Una vez que su pedido sea confirmado y el pago verificado, procederemos a prepararlo para el despacho. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido haya sido entregado a nuestro proveedor logístico, la cual incluirá:

• El nombre de la empresa de courier.

• Un número de seguimiento (tracking number) para que pueda rastrear su paquete.

5. Recepción del Pedido

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección de entrega.

Al momento de la entrega, por favor, verifique el estado del empaque. Si detecta algún daño evidente, rotura de sellos o signos de manipulación, le solicitamos que no reciba el paquete y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente a través de:

📧 ventas@pinturasamerica.com

📞 (02) 4758 123

6. Entregas no Exitosas

Si el proveedor logístico no puede realizar la entrega porque no se encontró a nadie en la dirección, generalmente se realizará un segundo intento de entrega. Si este también falla, el paquete podría ser devuelto a nuestras bodegas y se deberá coordinar un nuevo envío, lo que podría generar costos adicionales para el cliente.

En PINTURAS AMÉRICA S.A. trabajamos para que su experiencia de compra sea excelente de principio a fin.